Veel gestelde vragen - Klacht en garantie

Indien je een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via  www.thuiswinkel.org).

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Lees op deze pagina meer informatie over ruilen en retourneren.

Je kan met een gegronde klacht altijd bij ons terecht, ook na de garantietermijn. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, wanneer je redelijkerwijs mag verwachten dat een artikel langer mee gaat dan het geval is. Wij willen je in dat geval graag helpen en zoeken naar een passende oplossing!

Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. In de meeste gevallen zal het defect opgestuurd moeten worden voor een technisch onderzoek. Houd er in dit geval rekening mee dat het 3 tot 4 weken kan duren voordat je de tool terug hebt.

Wil je dan in ieder geval meesturen:
- een omschrijving van de klacht
- een kopie van de factuur (geen pakbon)

Je kan hiervoor een retourlabel bij onze klantenservice opvragen zodat je het kosteloos naar ons kan opsturen. Verder informatie over ruilen & retouneren vind je hier.