Selecteer een verlanglijst
Naar overzicht

Tips & Tricks - Back to business

Tips & Tricks - Back to business
Rosita Lalenoh, 13/05/2020 In PRO tips

Goed nieuw! De salons zijn weer geopend en wij zijn erg blij dat jullie weer aan de slag kunnen. De kappersbranche moet wel rekening houden met een aantal maatregelen, zoals gepaste afstand creeëren tussen de kapperstoelen en klanten op afspraak plannen. L'Oréal heeft tal van initiatieven voorbereid om jou als professional zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen. Bekijk hieronder de tips & tricks!

Afspraken inplannen en openingstijden

Zorg dat je voorbereid bent op de drukte!

  1. Werk alleen op afspraak.
  2. Geef je vaste klanten voorrang.
  3. Communiceer duidelijk de regels voor het maken van een afspraak.
  4. Bepaal of je telefonisch / via whatsapp / online je afspraken beheerd.
  5. Bel je de klanten zelf of bellen klanten naar de salon?
  6. Plan alvast een virtueel adviesgesprek in (bijv. via Facetime).
  7. Plan voldoende tijd tussen de afspraken om de salon of werkplek schoon te kunnen maken.

In verband met de veiligheidsmaatregelen zal het niet mogelijk zijn om met een volle bezetting te werken. Denk hier goed over na en betrek je team bij het bepalen van de aangepaste openingstijden. Denk bijvoorbeeld aan:

Ruimere en/of slimmere openingstijden:
Houd rekening met de regels van de overheid. Deze zijn ruim opgesteld waardoor in de meeste gemeenten openstelling in de avonden en op zondag toegestaan is.

Wanneer zijn mijn klanten vrij?
Check met klanten wanneer zij tijd hebben om naar de salon te komen zodanig dat de openingstijden hierop aansluiten.

Werken in ploegendienst:
In verband met de beperkte bruikbare werkruimte is het aan te raden om in ploegendienst te gaan werken. Overleg met je team hoe dit het beste ingedeeld kan worden.

De etalage en ontvangst

Deel online informatie over:

  1. De (aangepaste) openingstijden.
  2. De veiligheidsmaatregelen in de salon.
  3. Aangepaste regels in de salon.
  4. Beschikbare behandelingen.
  5. Aangepaste prijzen.

Hoe ga je om met de drukte? En hoe zorg je ervoor dat klanten zich houden aan de nieuwe regels?

  • Communiceer de veiligheidsmaatregelen in de salon!
  • Is het mogelijk om extra hulp in te roepen?
  • Welke afspraken kan je maken met het team? Denk bijvoorbeeld aan een vaste medewerker die de telefoon aanneemt.
  • Serveer je koffie/thee of bied je liever een flesje water aan?
  • Laat de klant zelf de jas ophangen.
  • Ruim tijdschriften en magazines op.

Het advies gesprek

Is er straks nog tijd om een advies gesprek/diagnose te doen? In verband met de veiligheidsmaatregelen is het belangrijk om het gesprek zo efficiënt mogelijk voor te bereiden. Hieronder een aantal tips:

  • Plan bijvoorbeeld van tevoren een diagnose gesprek via Facetime.
  • Tijdens het bezoek doorloop je eerst de veiligheidsmaatregelen.
  • Bereid korte behandelplannen voor.
  • Stem je adviezen af op de voorraad die je in de salon nog hebt.

Techische diensten

Het gaat druk worden de komende weken, tenslotte hebben klanten lang genoeg thuis moeten zitten en zelf moeten improviseren. De hoogste tijd voor wat nieuws?

  • Wees voorbereid; verzamel alle inspiratie en nieuwe looks. Deel deze met je klant via bijvoorbeeld een iPad of telefoon maar houd deze zelf vast.
  • Deel je team zo efficiënt mogelijk in: wie doet wat, welke coupe, welke techniek. Laat de specialisten in je team zich focussen op hun favoriete werk.

De productverkoop

Check je voorraden en zorg dat alles er perfect bij staat!

  • Bedenk kant-en-klaar pakketten (eventueel gepersonaliseerd voor je vaste klanten).
  • Zorg voor 100% presentatie in de salon en dat alles mooi geëtaleerd staat.
  • Train je team zodat zij de voorraadproducten goed kunnen verkopen.

De check-out

Nu klanten massal naar de salon komen is het belangrijk om ze ook betrokken te houden. Bekijk onderstaande tips:

  • Maak een digitale stempelkaart. Bijvoorbeeld via email of door het aantal bezoeken bij te houden in het systeem.
  • Laat de klant een vervolgafspraak direct online inplannen tijdens het bezoek.
  • Bedank alvast acties voor de vervolgafspraak.
  • Reviews werken, zet nu een programma op bijvoorbeeld via Google.
  • Bedank je klanten na het bezoek, stuur ze een bericht via social media of email.

 

 

 

 

 

 

Welkom!

Volgens ons systeem gebruik je Chrome Lite op je apparaat. Voor een betere ervaring deze gelieve uit te schakelen. Dit is mogelijk door onderstaande stappen uit te voeren.

  1. Druk op de 3 bolletjes rechtsboven
  2. Druk op instellingen
  3. Scroll naar beneden en druk op Lite-versie
  4. Schakel deze uit
  5. Vernieuw de pagina